返品・交換について
通信販売の特性上、ご注文を頂いた時点で下記ガイド内容 全てに ご承諾いただいているものと判断させて頂きます
弊社の不手際による返品交換
1. 商品不良
一点ずつ手作業で検品を行っておりますが、不良・欠陥が発生した場合
2. 誤送
ご注文された商品とは別の商品が届いた場合
上記に該当した場合、速やかに返品・交換の対応をいたします。 返品・交換にかかるすべての費用を弊社が負担いたします。
通販サイトの特性上、不良や誤送が発生した場合、 写真でご確認させていただいておりますため、下記手順にご協力お願いいたします。
2. 会員ID
3. 注文番号(202*-*******）
4. 不良部分&全体の写真 (2枚以上)
5. 不良とされる部分のご説明
2. 会員ID
3. 注文番号(202*-*******）
4. 誤送で届いた商品の写真
5. バーコード・送り状の写真
弊社不手際による“交換”の手順
1
2
3日以内ご連絡
不良確認
6
5
4
商品発送
到着確認
商品返送
弊社不手際による“返品”の手順
1
2
3日以内ご連絡
不良確認
6
5
4
返金
到着確認
商品返送
商品の交換を円滑にするため、返品商品を発送された際は追跡番号のご連絡をよろしくお願いいたします
返品・交換をお受けできない場合
一度ご使用になられた商品
洗濯、クリーニング等された商品
返品物の到着が確認できない場合
商品到着後3日以上経過した商品 (連絡/返送規定の期間を経過した場合)
ご返送いただくにあたり、事前にご連絡がない場合
商品タグ等(説明書・箱・付属品等)お届けした状態でご返送いただけなかった場合
お客様のもとで、傷、破損、香水や化粧品汚れが生じた商品
水着、スポーツウェア、ピアス、アクセサリー等の直接肌に触れる商品
携帯ケース、グリップトックなどの特別受注商品
お客様による商品の注文間違い(カラー/サイズ等を含む)
お客様のご都合による返品/交換 (サイズが合わなかった、イメージと違う等)
長期不在、名前/住所の間違いにより再発送させて頂く場合
ワンサイズの商品
ノベルティ/販促品
商品画像は、なるべく実物に近づけて撮影しておりますが、 撮影時の光具合や、閲覧頂くモニター/デバイスによって、画像と実物の色味に多少の差が生じる場合がございます
返品希望理由を途中で変更された場合、判断が難しいため対応できかねます。不良品の返品については、最初のご連絡から具体的、かつ明確にお伝えいただきますようお願いいたします。
返送された商品に使用感や故意的な破損を確認した場合はただちに返送させて頂きます。また、今後サイトのご利用に制限がかかる場合がございますことを予めご了承下さいませ。
通販サイトをご利用する上で、下記の内容にご理解ご協力をお願いいたします。
弊社は安全で安心な商品をお届けするため、一点一点手作業で検品を行っております。
商品の品質に関しまして、 万全の注意を払って管理しておりますが海外製、デリケートな品質の商品が多いため下記による返品/交換はお受けできませんことを、予めご了承下さいませ。
また最大限、ほこりや髪の毛等、 異物が混入しないよう努めておりますが、人の手で行なっているため、体に害を及ぼすものではない異物混入は致し方ないものとさせていただきますことをご了承くださいませ。
ご着用/ご使用に問題がなく製造過程や素材そのものが持つ特性により、やむを得ず生じる特徴がございます。一点ずつ検品する過程で、ご着用/ご使用に問題がないと判断させていただいたものは発送しております
糸のほつれ、傷、汚れ、接着剤 (ボンド)のはみ出し、臭い、裁断不良、シワ、毛玉、静電気が起きるニット製品における編み目のバラツキは、不良商品ではございません
◾️ 糸のほつれ
ほつれを引っ張った際、穴があかない、解けない場合、商品自体に問題は ございませんため、ハサミで糸を切っていただきそのままご使用をお願いしております
ポケット入口に穴がある場合がございます。こちらは製造方法上、致し方なく生じるものでございます
糸の特性上、ネップ糸・モール糸など摩擦により起き上がり、浮き出しがある場合がございます
(生地の性質上ネップは除去できず、製造ロット毎に生地は変わっていきますのでこちらによる不良はお受けできません)
◾️ 加工で生じる特性
カラーリングやウォッシングなどの加工過程で薬品を使用する場合があり臭いがすることがあります。 風通しのいい場所で陰干しなどをお試しください。
濃色使いの商品は、摩擦や汗、雨などの使用条件等により、縮み、色落ちや他の物へ色移りする可能性がございます。
オーダー時期の違いによる、染色の差異 (原糸の状態や、染色時の湿度・気候、ウォッシング加工などの影響で染み込みやすさが変わり、 生地の色合いに差異が生じます。)
ウォッシング加工による加工剤の油染み
◾️ ニット製品の特性
機械、 また糸の特性上、 編地にムラが生じ、穴のように見える場合がございます。 特に肩や首、脇などつなぎ目部分は生じやすいことをご了承ください。
◾️ 毛製品の特性
毛抜け、ムラはスチームまたは霧吹き等でファーを少し湿らせていただき、ドライヤー(低温)を軽く当てブラッシングすると毛並みが直ります。
◾️ デニム製品
ストーンウォッシュ加工によるポケット内の“砂” “小石”
ダメージ加工の差異
◾️ 靴・鞄製品
傷、汚れ、接着剤 (ボンド)のはみ出し、におい
革製品における臭い、 シミや色ムラ、傷、色落ち等の特性上の風合い
◾️ その他製品の特性
柄の縫い合わせが合っていない、裁断・縫製のズレ・歪み
ファスナーが固い (角度を変えれば上げ下げ可能となります)
製造過程でつけた印(チョーク、チャコペンシルの跡) が残っている
梱包してお届けすることによる多少の折りじわ
ワンタッチピアスの噛み合わせ(角度を変えると直ります)
返品後の払い戻し方法
ご決済方法に応じて返金方法のご案内をいたします。
◾️ コンビニ決済、Pay-easy決済、ネット決済
現金返金(指定の口座へ返金)
EXIMBAY▷お客様へ返金手続きに必要なURL送信 → 期限内に必要情報の入力 → ご指定の口座へご返金。
お客様の手続きが終了後、 返金処理が完了するまでに約1〜2週間前後かかる場合もございます
◾️ カード決済
お支払いいただいたクレジットカード会社を通してのご返金。
カード会社の締め日の都合上、一度引き落とされた翌月に払い戻しとなる場合もございます。
ご返金の詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。
◾️ ポイント決済
ご返金額と同等のOHOTOROポイントでご返還。
次回ご購入時にご使用可能なポイントです。
お客様のご都合による交換
商品の交換はサイズ交換のみとなります。
お手続きにかかるすべての費用(返送料+再発送料)はお客様にご負担いただきます。 交換をご希望の場合は下記内容を添えカスタマーセンターへご連絡ください。
サイズ交換
-注文番号(202*-*******）
-会員ID
-商品名
-交換希望のサイズ
サイズ交換の条件
他のカラー、商品に変更、デザインが気に入らなかった、イメージと違った等による理由での交換/返品は一切お受けしておりません。
ご注文間違いの場合も、交換/返品は一切お受けできません。 (商品/カラー/サイズ等を含む)
交換希望のサイズが品切れ、製造終了等による理由で交換を承ることができない場合もございます。
稀に、サイズ交換手続き中に上記理由により、やむを得ず交換ができなくなる場合もございます。 この際の返金はポイントでのご返還となります。
サイズ交換に伴いやむを得ず返品となった場合でも、商品自体は一度配送が完了しておりますため、送料(1,300円分)は差し引いてのご返還となります
その他ご注文が13,000円以下となりました場合
【返品商品代金 ー 送料 1,300円】 = OHOTOROポイントでご返還
ポイントは次回ご購入時にご使用していただけます。
サイズ“交換”の手順
1
2
3
3日以内ご連絡
交換可能か確認
(>可能)
返送/再配送料入金
※1週間以内
6
5
4
商品発送
到着確認
返送・入金連絡
サイズ交換に伴う“返品”の手順
1
2
3
3日以内ご連絡
交換可能か確認
(>不可能)
返送
※1週間以内
6
5
4
ポイント返還
到着確認
返送連絡
円滑な手続きのため、返送後は、“送り状の写真+入金証明書の写真” をご一報ください。お送りいただけない場合、交換・返金が遅れる場合がございます。
注意
1) 3日以内(到着日を含む)に連絡後、交換・返品手続きの案内をした日より一週間以内に、商品を指定住所に発送ください。
2) 期間を過ぎた場合は返品・交換を一切お受けできません。 交換商品が品切れ、製造終了等による理由で交換を承ることができない場合もございます。 稀に、交換手続きご案内後に上記理由によりやむを得ず交換ができなくなる場合もございます。この場合はポイント返還とさせていただきます。
3) ご連絡なし、あるいは弊社からの案内が終了していないにも関わらず、商品を返送された場合は、いかなる場合でも返品・交換手続きはお受けできません。
4) サイズ交換は1回のみ可能です。